Configurare gli allegati nelle richieste di reso e riparazione (RMA)

Il plugin Gestione Resi e Riparazioni (RMA) per i siti ecommerce Ready Pro consente agli utenti di allegare fotografie e documenti alle richieste di reso o riparazione inviate tramite il sito.

Questa funzionalità permette, ad esempio, di documentare lo stato di un prodotto difettoso, mostrare il problema riscontrato oppure allegare una copia della ricevuta di acquisto o altra documentazione tecnica.

Gli allegati ricevuti vengono successivamente archiviati in Ready Pro e collegati automaticamente alle relative schede di reso o riparazione, dove possono essere consultati tramite il modulo di Archiviazione documentale.

Requisiti per l'utilizzo

La gestione degli allegati nelle richieste RMA è disponibile esclusivamente quando sono soddisfatti i seguenti requisiti:

• - Ready Pro utilizza un archivio in formato SQL (MariaDB oppure Microsoft SQL Server).
• - È attivo il modulo Archiviazione documentale.
• - Il sito ecommerce utilizza il plugin Gestione Resi e Riparazioni (RMA), correttamente installato e configurato.

N.B. La funzionalità di gestione degli allegati RMA non è disponibile utilizzando un archivio Ready Pro in formato Microsoft Access.

Configurazione delle tipologie di allegati

Per consentire agli utenti di allegare file alle richieste di reso o riparazione occorre configurare le tipologie di allegati disponibili nel modulo RMA del sito ecommerce.

Accedere alla procedura di gestione del template ecommerce e selezionare il sito da configurare.

All'interno del tab Contenuti, espandere il ramo Resi e riparazioni e successivamente Nuove richieste rma, quindi selezionare Allegati.

Nella sezione Elenco allegati è possibile definire le diverse tipologie di file che gli utenti potranno inserire durante la compilazione delle richieste RMA.

Premendo il pulsante Modifica si accede all'elenco delle tipologie configurate.

Tramite il pulsante Aggiungi (F4) è possibile creare una nuova tipologia di allegato, mentre i pulsanti Modifica, Duplica ed Elimina consentono di intervenire sulle tipologie già presenti.

Impostazione di un allegato di tipo foto

Supponiamo di voler consentire agli utenti di allegare una fotografia del prodotto guasto o da rendere.

Creare una nuova tipologia di allegato e accedere alla relativa finestra Modifica valori oggetto personalizzato.

Nel campo Tipo selezionare la modalità di acquisizione desiderata.

Le tipologie disponibili comprendono:

• - Immagine da fotocamera: consente di acquisire un'immagine tramite la fotocamera del dispositivo.
• - Upload immagine: consente di caricare un'immagine già disponibile sul dispositivo.
• - Foto o upload immagine: consente all'utente di scegliere tra l'acquisizione dalla fotocamera e il caricamento di un'immagine esistente.
• - Firma: tipologia dedicata all'acquisizione di una firma.
• - Pdf: consente di allegare documenti in formato PDF.

Nel nostro esempio selezioniamo Foto o upload immagine, in modo che l'utente possa scattare una fotografia direttamente dal dispositivo oppure selezionare un'immagine già presente nella galleria o in una cartella locale.

Occorre quindi configurare i restanti parametri:

• - Descrizione: identifica la tipologia di allegato nel modulo RMA del sito ecommerce. Ad esempio, è possibile inserire "Foto".
• - Categoria documento: permette di selezionare una categoria documentale già presente in Ready Pro, nella quale verranno classificati i documenti acquisiti. Ad esempio, "Foto allegati RMA".
• - Numero minimo allegati di questo tipo: consente di specificare il numero minimo di file richiesti all'utente. Impostando un valore maggiore di zero, l'inserimento del numero minimo di allegati diventa obbligatorio.
• - Numero massimo allegati di questo tipo: permette di definire il numero massimo di file che l'utente può inserire per questa tipologia.
• - Descrizione documento: definisce la descrizione con cui il documento verrà identificato all'interno dell'archiviazione documentale di Ready Pro. Ad esempio, "Foto dettaglio dispositivo".
• - Richiedi descrizione aggiuntiva: permette di stabilire se richiedere all'utente una descrizione aggiuntiva dell'allegato.

N.B. È importante assegnare correttamente la Categoria documento e la Descrizione documento, in quanto queste informazioni saranno utilizzate per classificare e identificare i documenti ricevuti all'interno del gestionale.

Configurazione di un allegato PDF

Con lo stesso procedimento è possibile configurare ulteriori tipologie di allegati.

Supponiamo, ad esempio, di voler permettere agli utenti di allegare anche una copia del documento di acquisto in formato PDF.

Aggiungere una seconda tipologia e impostare il campo Tipo su Pdf.

Compilare quindi i parametri di descrizione e classificazione del documento, selezionando la categoria documentale di Ready Pro da utilizzare per l'archiviazione.

Anche per questo tipo di allegato è possibile configurare il numero minimo e massimo di file e l'eventuale richiesta di una descrizione aggiuntiva.

Al termine della configurazione, nell'elenco saranno presenti le tipologie di allegati che si desidera rendere disponibili sul sito ecommerce.

Ad esempio, configurando le due tipologie Foto e Pdf, il modulo RMA permetterà agli utenti di allegare sia immagini del prodotto sia documenti PDF.

Pubblicazione delle modifiche sul sito ecommerce

Una volta terminata la configurazione, occorre eseguire una sincronizzazione completa del sito.

Al termine della sincronizzazione, nella pagina di inserimento di una nuova richiesta RMA saranno visualizzate le sezioni per il caricamento degli allegati, in base alle tipologie precedentemente configurate.

Nell'esempio, il modulo mostrerà due sezioni distinte: una per le fotografie e una per i documenti PDF.