Inserire e consultare gli allegati nelle richieste di reso e riparazione (RMA)
Dopo aver configurato le tipologie di allegati e sincronizzato il sito ecommerce, gli utenti possono inserire fotografie e documenti direttamente durante la compilazione delle richieste di reso o riparazione.
Gli allegati vengono associati alla richiesta RMA e, dopo la successiva sincronizzazione con Ready Pro, risultano disponibili nella corrispondente scheda di riparazione o reso all'interno del gestionale.
Gli allegati vengono associati alla richiesta RMA e, dopo la successiva sincronizzazione con Ready Pro, risultano disponibili nella corrispondente scheda di riparazione o reso all'interno del gestionale.
Inserimento degli allegati dal sito ecommerce
Per inserire una nuova richiesta RMA, l'utente registrato deve accedere alla propria area riservata del sito ecommerce, selezionare la voce Resi e riparazioni e premere il pulsante Nuova richiesta reso/riparazione.
Per inserire una nuova richiesta RMA, l'utente registrato deve accedere alla propria area riservata del sito ecommerce, selezionare la voce Resi e riparazioni e premere il pulsante Nuova richiesta reso/riparazione.
Dopo aver compilato i campi relativi all'articolo, al difetto riscontrato e alle altre informazioni richieste, nella parte inferiore del modulo sarà disponibile la sezione Allegati.
In questa sezione sono presenti le tipologie di allegati configurate precedentemente in Ready Pro.
In questa sezione sono presenti le tipologie di allegati configurate precedentemente in Ready Pro.
Per inserire una fotografia, premere il pulsante AGGIUNGI nella sezione Foto.
Si aprirà una finestra che consente di scegliere la modalità di acquisizione dell'immagine.
Nell'esempio, essendo stata configurata la tipologia Foto o upload immagine, sono disponibili due pulsanti:
Si aprirà una finestra che consente di scegliere la modalità di acquisizione dell'immagine.
Nell'esempio, essendo stata configurata la tipologia Foto o upload immagine, sono disponibili due pulsanti:
- - Scatta Foto: permette di acquisire una nuova fotografia utilizzando la fotocamera del dispositivo, quando disponibile.
- - Carica Immagine: permette di selezionare un'immagine già presente sul dispositivo.
È inoltre disponibile il campo Descrizione allegato, dove l'utente può inserire un testo descrittivo relativo al file, ad esempio per specificare quale particolare del prodotto viene mostrato nella fotografia.
L'obbligatorietà della descrizione dipende dal parametro Richiedi descrizione aggiuntiva definito durante la configurazione.
L'obbligatorietà della descrizione dipende dal parametro Richiedi descrizione aggiuntiva definito durante la configurazione.
Dopo aver acquisito o selezionato l'immagine, premere il pulsante Salva Allegato per aggiungerla alla richiesta.
Il file verrà visualizzato nella sezione Foto, dove sarà possibile controllare gli allegati inseriti e il relativo contatore.
Il file verrà visualizzato nella sezione Foto, dove sarà possibile controllare gli allegati inseriti e il relativo contatore.
Per aggiungere ulteriori fotografie, utilizzare nuovamente il pulsante AGGIUNGI, rispettando gli eventuali limiti configurati per questa tipologia di allegato.
Con lo stesso procedimento è possibile inserire anche documenti PDF, utilizzando il pulsante AGGIUNGI presente nella relativa sezione.
Ad esempio, oltre alla fotografia del prodotto difettoso, è possibile allegare un documento PDF contenente la ricevuta di acquisto o altra documentazione utile alla gestione della richiesta.
Con lo stesso procedimento è possibile inserire anche documenti PDF, utilizzando il pulsante AGGIUNGI presente nella relativa sezione.
Ad esempio, oltre alla fotografia del prodotto difettoso, è possibile allegare un documento PDF contenente la ricevuta di acquisto o altra documentazione utile alla gestione della richiesta.
Una volta completato l'inserimento degli allegati e verificati tutti gli altri dati della richiesta, premere il pulsante INVIA RICHIESTA.
Gli allegati saranno così associati alla richiesta di reso o riparazione inviata.
N.B. Se durante la configurazione è stato impostato un numero minimo di allegati per una determinata tipologia, l'utente dovrà rispettare tale requisito per completare l'invio della richiesta.
Ricezione degli allegati in Ready Pro
Dopo che l'utente ha inviato la richiesta RMA dal sito ecommerce, occorre eseguire una sincronizzazione completa del sito con Ready Pro per importare la richiesta e i relativi allegati.
Le richieste ricevute sono consultabili tramite la procedura Lav / Riparazioni.
Accedendo alla lista delle riparazioni è possibile individuare la richiesta proveniente dal sito ecommerce e aprire la relativa scheda.
Gli allegati saranno così associati alla richiesta di reso o riparazione inviata.
N.B. Se durante la configurazione è stato impostato un numero minimo di allegati per una determinata tipologia, l'utente dovrà rispettare tale requisito per completare l'invio della richiesta.
Ricezione degli allegati in Ready Pro
Dopo che l'utente ha inviato la richiesta RMA dal sito ecommerce, occorre eseguire una sincronizzazione completa del sito con Ready Pro per importare la richiesta e i relativi allegati.
Le richieste ricevute sono consultabili tramite la procedura Lav / Riparazioni.
Accedendo alla lista delle riparazioni è possibile individuare la richiesta proveniente dal sito ecommerce e aprire la relativa scheda.
Gli allegati inviati dall'utente vengono automaticamente archiviati come documenti collegati alla scheda di riparazione o reso.
Per consultarli, aprire il tab Documenti della scheda.
All'interno di questa sezione vengono elencati i documenti ricevuti, suddivisi secondo le categorie documentali impostate durante la configurazione del plugin.
Ad esempio, se nel modulo RMA sono state configurate le categorie Foto allegati RMA e PDF allegati RMA, i documenti ricevuti saranno classificati nelle rispettive categorie.
Per consultarli, aprire il tab Documenti della scheda.
All'interno di questa sezione vengono elencati i documenti ricevuti, suddivisi secondo le categorie documentali impostate durante la configurazione del plugin.
Ad esempio, se nel modulo RMA sono state configurate le categorie Foto allegati RMA e PDF allegati RMA, i documenti ricevuti saranno classificati nelle rispettive categorie.
Nella sezione Gruppo documento è possibile filtrare l'elenco in base alla categoria desiderata.
Selezionando uno dei documenti presenti e premendo il pulsante Visualizza documento (apre una copia), è possibile accedere alla relativa scheda di archiviazione documentale.
Consultazione dei file allegati
Ogni documento archiviato contiene i file ricevuti tramite il sito ecommerce e le relative informazioni descrittive.
All'interno della scheda Anagrafica documenti sono disponibili, tra gli altri, i seguenti dati:
Il file verrà aperto tramite l'applicazione predefinita del sistema, consentendo di visualizzare fotografie, documenti PDF o altri file archiviati.
Selezionando uno dei documenti presenti e premendo il pulsante Visualizza documento (apre una copia), è possibile accedere alla relativa scheda di archiviazione documentale.
Consultazione dei file allegati
Ogni documento archiviato contiene i file ricevuti tramite il sito ecommerce e le relative informazioni descrittive.
All'interno della scheda Anagrafica documenti sono disponibili, tra gli altri, i seguenti dati:
- - Categoria: categoria documentale assegnata durante la configurazione degli allegati RMA.
- - Titolo/Descrizione: descrizione del documento impostata nella configurazione del plugin.
- - Files (F5): sezione contenente il file o i file associati al documento, con il relativo nome e le eventuali descrizioni aggiuntive inserite dall'utente.
Il file verrà aperto tramite l'applicazione predefinita del sistema, consentendo di visualizzare fotografie, documenti PDF o altri file archiviati.
Gli allegati rimangono così associati alla relativa scheda di riparazione o reso e possono essere consultati successivamente dagli operatori autorizzati direttamente da Ready Pro, senza dover recuperare nuovamente i file dal sito ecommerce.
